35AZE
Monografia
5659
AZEVEDO, Alfredo
Administração Pública : modernização administrativa : gestão por processos : CAF e SIADAP / Alfredo Azevedo.- [Porto] : Vida Económica, [2007].- 283, [5] p. ; 24 cm
ISBN 978-972-788-236-6 (Broch.) : Compra
DIREITO ADMINISTRATIVO / Portugal, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA / Portugal, GESTÃO PÚBLICA / Portugal, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA / Portugal, AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO / Portugal
1- Introdução. 2- A gestão e a qualidade nos serviços públicos. 3- A mudança na administração pública. 4- A modernização administrativa em Portugal e a gestão da qualidade. 5- Gestão e melhoria dos processos. 6- Cartografia dos processos e dos procedimentos. 7- Inventariação de processos. 8- Hierarquização e arrumação dos processos. 9- Níveis de processos. 10- Critérios para identificação dos processos-chave. 11- Interacções entre processos. 12- Modelo de gestão. 13- Identificação dos objectivos dos processos. 14- Metodologia para identificação e estruturação de um processo. 15- Common assessment framework (CAF). 16- A modernização administrativa vs. norma ISO 9001:2000. 17- A melhoria e os indicadores de desempenho. 18- A gestão por objectivos. 19- Aplicação dos procedimentos metodológicos aos ministerios / unidades orgânicas. 20- Modelo de acompanhamento da reforma da administração pública. 21- O BSC na Administração Pública. 22- Avaliação do desempenho. 23- Glossário. 24- Bibliografia.