Centro de Documentação da PJ
Monografia
 29676 | 20.A.56 |
Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto.- Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1992.- 14 p. ; 30 cm. - (Qualidade em Serviços Públicos)
ISBN 972-9400-45-8
NORMA DE QUALIDADE, CONTROLO DE QUALIDADE, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, SERVIÇO PÚBLICO, PORTUGAL
Apresentação. Qualidade em Serviços Públicos. Metas da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Não Qualidade. Aplicação das listas de verificação. Sugestão de aplicação. Lista de verificação da não qualidade relativa aos serviços prestados a Clientes externos. Atendimento presencial. Atendimento telefónico. Contactos escritos. Necessidades dos Clientes. Lista de verificação da não qualidade relativa aos servicos prestados a Clientes internos. Gestão. Comunicação. Simplificação. Instalações e equipamento.