Centro de Documentação da PJ
Monografia
 30691 | 20.D.34 |
Sharing front office services : the journey to citizen-centric delivery.- [S.l.] : Accenture Institute for Health & Public Service Value, 2009.- 64 p. ; 30 cm
Resumo extraído de documento elaborado pela Accenture-Portugal, que acompanha o presente estudo.
RELAÇÃO ADMINISTRAÇÃO-ADMINISTRADO, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, ATENDIMENTO DO PÚBLICO, SERVIÇO PÚBLICO, GESTÃO DA MUDANÇA
Estudo elaborado pelo "Accenture Institute for Health & Public Service Value" que " (...) analisa os benefícios da partilha e integração de serviços de atendimento aos cidadãos. Muitas entidades públicas em muitos países têm desenvolvido variadas aproximações à partilha de serviços de atendimento, na senda de objectivos de maior eficácia na prestação dos serviços públicos, com crescente orientação às reais necessidades dos cidadãos, e de uma maior eficiência nessa prestação. Sob diversas formas, que vão desde as mais simples partilhas de informação e de processos a mais ambiciosas integrações organizativas, o caminho para uma crescente partilha e integração dos mecanismos de atendimento e prestação de serviços públicos parece traçado; de facto, o balanço destes movimentos tem sido muito positivo, com o desenvolvimento de respostas mais eficazes para necessidades complexas, e com redução de custos, quer na óptica de quem presta o serviço, a Administração, quer na de quem o recebe, o cidadão. O documento analisa numerosos casos em vários países e estrutura as suas características, procurando estabelecer algumas orientações relativas à definição de políticas e à gestão da mudança nestes domínios. As Lojas do Cidadão em Portugal são um dos casos referidos."