Centro de Documentação da PJ
Analítico de Periódico
36093
Os mecanismos de recolha de opiniões usados pela Polícia Judiciária / Cheang Pou Seong, Ma Hei Fung
Investigação Criminal e Sistema Jurídico, Macau, Ano 23, n.º 74 (Dezembro de 2016), p. 67-76
(*) CD 269.
INQUÉRITO-ESTUDO, OPINIÃO PÚBLICA, RELAÇÕES PÚBLICAS, POLÍCIA E SUA IMAGEM, POLÍCIA E O PÚBLICO, POLÍCIA JUDICIÁRIA, MACAU
I. Motivo da criação dos mecanismos de recolha de opiniões. (I) Minimizar a diferença entre as expectativas e a qualidade dos serviços policiais percebida pela população. (II) Promover optimização, inovação e reforma do trabalho policial. II. Mecanismos de recolha de opiniões usados pela PJ. (I) Estudar o grau de satisfação dos cidadãos em relação aos serviços da carta de qualidade. (II) Recolha de opiniões manifestadas pelas entidades ou associações, em representação da população. (III) Recolha de opiniões sobre o trabalho policial junto da população em geral. (IV) Mecanismo para receber sugestões, queixas e reclamações. III. Melhoramento da qualidade do trabalho em função das opiniões de avaliação dos serviços. (I) Criação do grupo de coordenação para implementação da carta de qualidade para dar acompanhamento às opiniões recolhidas. (II) Aperfeiçoamento da atitude e eficiência do trabalho dos funcionários da linha da frente através de acções de formação. (III) Aumento do número de visitas aos edifícios. IV. Melhoramento futuro dos mecanismos de recolha de opiniões. (I) Identificação da principal causa que conduz à insatisfação da população definindo estratégias de curto e longo prazo. (II) Melhorar os mecanismos de recolha de opiniões para dar voz aos indivíduos de diferentes etnias e culturas.
