Centro de Documentação da PJ
Monografia
 30886 | 20.E.14 |
Exercício profissional / Formadores-coordenadores do CFOJ ; org. Instituto Nacional de Administração.- Oeiras : Instituto Nacional de Administração (INA), 2007.- 86 p. ; 24 cm + CD-ROM. - (Manuais de curso)
(*) Projecto Apoio ao desenvolvimento dos sistemas judiciários (no âmbito do Programa PIR PALOP II - VIII FED). Formação inicial e complementar para Oficiais de Justiça. Manuais de curso (Fase I - Novembro de 2003 a Junho de 2006). Manual de apoio aos cursos Tipo A e B.
ISBN 978-989-8096-04-3
CURSOS, ORGANIZAÇÃO JUDICIÁRIA, MAGISTRATURA JUDICIAL, MAGISTRATURA DO MINISTÉRIO PÚBLICO, DEONTOLOGIA PROFISSIONAL, ATENDIMENTO DO PÚBLICO, PORTUGAL
NOTA PRÉVIA. GLOSSÁRIO DE SIGLAS. PARTE 1 - ORGANIZAÇÃO JUDICIÁRIA. 1- Função jurisdicional. 1.1- Conceito. 1.2- Âmbito. 2- Tribunais. 2.1- Os tribunais como Órgãos de Soberania. 3- Categorias de Tribunais nos PALOP e respectivas funções. 3.1- Angola. 3.2- Cabo Verde. 3.3- Guiné-Bissau. 3.4- Moçambique. 3.5- São Tomé e Príncipe. 4- Magistratura. 4.1- Magistrados Judiciais. 4.2- Magistrados do Ministério Público. PARTE 2 - ORGANZAÇÃO DAS SECRETARIAS E DO MINISTÉRIO PÚBLICO. NOTA INTRODUTÓRIA. 1- Categorias de Tribunais. 2- Secção Central. 2.1- Livros de Registos. 2.2- Pastas de Ofício. 3- Juízo/Secção de Processos. 3.1- Organização de Livros e Pastas. PARTE 3 - DEONTOLOGIA PROFISSIONAL. 1- Deveres Profissionais. 1.1- Dever de Isenção. 1.2- Dever de Zelo. 1.3- Dever de Obediência. 1.4- Dever de Lealdade. 1.5- Dever de Sigilo. 1.6- Dever de Correcção. 1.7- Dever de Assiduidade. 1.8- Dever de Pontualidade. 1.9- Dever de Residência. 1.10- Dever de colaborar na normalização do serviço. 1.11- Dever de frequentar as acções de formação para que sejam convocados. 2- Responsabilidade Profissional. 2.1- Responsabilidade Disciplinar. 2.2- Responsabilidade Criminal. PARTE 4 - ATENDIMENTO AO PÚBLICO. 1- Introdução. 2- Imagem. 2.1- A imagem da organização. 2.2- Factores que contribuem para a construção da imagem. 2.3- A necessidade de oferecer uma primeira imagem positiva. 2.4- As características do Atendedor como profissional. 4- Modelos de comunicação. 4.1- Passivo. 4.2- Agressivo. 4.3- Manipulador. 4.4- Assertivo. 4.5- Aspectos da comunicação não verbal a considerar no atendimento público. 5- Atendimento Telefónico. 5.1- Técnicas de comunicação. 5.2- Sugestões para escutar. 5.3- Procedimentos a adoptar ao efectuar chamadas telefónicas. 5.4- Procedimentos a ter ao receber chamadas telefónicas. 5.5- Situações a evitar e a utilizar no atendimento telefónico. 5.7- Vantagens do telefone. 5.8- Desvantagens do telefone. 6- Comportamento no atendimento do público. 6.1- O comportamento gera comportamento. 6.2- Podemos escolher o nosso comportamento. 6.3- Podemos servir-nos do nosso comportamento. 7- Reclamações. 7.1- Como receber reclamações. 8- Conclusão. BIBLIOGRAFIA.