Centro de Documentação da PJ
Monografia
 18154 | 13.C.66 |
Carta da qualidade. : como pode ser feita?.- Lisboa : SMA, 1995.- 33p. ; 21cm
ISBN 972-9400-65-2
MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, FORMALIDADE ADMINISTRATIVA, SERVIÇO PÚBLICO, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, PORTUGAL
Introdução. Carta da qualidade - porquê? Carta da qualidade - o que é? Carta da qualidade - para quem? Carta da qualidade - quando e com quem fazer? Conteúdo. Atendimento cortêz, eficaz e personalizado. Liberdade de escolha. Audição do utente. Padrões e indicadores de qualidade. Informação disponível. Mecanismos de reclamação. Garantia de eficiência. Apresentação gráfica.