Centro de Documentação da PJ
Monografia
 34316 | 22.B.116 |
O desafio da qualidade nos serviços públicos / Manuel Armando Madeira.- 3.ª ed.- Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa ; Instituto do Emprego e Formação Profissional. Presidência do Conselho de Ministros, 1992.- 42 p. ; 30 cm
ISBN 972-9400-29-6
SERVIÇO PÚBLICO, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, NORMA DE QUALIDADE, FORMAÇÃO DE PESSOAL, PORTUGAL
Manual de apoio ao cliente. Porquê cliente? Porquê receptividade aos clientes? Transparência e acessibilidade. Acolhimento e atendimento. Facilitação.