Centro de Documentação da PJ
Monografia
 34296 | 22.D.52 |
Curso sobre factores de qualidade nos serviços públicos 1996 / Paulo César Motta.- Lisboa : Divisão de Formação de Quadros Superiores. Instituto Nacional de Administração - INA, 1996.- [ca. 140] f. ; 30 cm
SERVIÇO PÚBLICO, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, NORMA DE QUALIDADE, FORMAÇÃO DE PESSOAL, PORTUGAL
A qualidade nos serviços públicos: Capítulo 1: Desafios de qualidade. Capítulo 2: Padrões de qualidade. Capítulo 3: Percepção da qualidade. Capítulo 4: Qualidade no ambiente de produção. Capítulo 5: Cultura de atendimento. Capítulo 6: Custo da qualidade. Capítulo 7: Mensuração da qualidade. Capítulo 8: Análise de problemas.