Centro de Documentação da PJ
Analítico de Periódico
31508
Handling citizens complaints through proactive methodology / Louis M. Dekmar
Police Chief (The), Alexandria, V. 77, n. 4 (April 2010), p. 50-52
Disponível em: http://www.policechiefmagazine.org/magazine/index.cfm?fuseaction=display_arch&article_id=2052&issue_id=42010. Acedido em 03 de Novembro de 2010.
POLÍCIA E O PÚBLICO, ESTADOS UNIDOS
As forças de aplicação da lei lidam diariamente com reclamações, sendo que muitas delas resultam de uma ineficaz comunicação com o cidadão que se sente lesado. De acordo com um estudo publicado no "Journal of the American Medical Association" (JAMA), as chefias policiais poderiam seguir um modelo (aplicado com sucesso pela comunidade médica na redução de processos por negligência) para melhorar a comunicação entre a polícia e os cidadãos, que consiste em 5 passos essenciais: despender o tempo necessário com o reclamante; falar com o reclamante num local reservado; estabelecer uma ligação de afinidade; permitir que o reclamante exponha o seu ponto de vista sem interrupções; fazer perguntas que demonstrem que o problema vai ser tido em consideração.
