Centro de Documentação da PJ
Monografia
 34315 | 22.B.115 |
Qualidade em serviços públicos : gestão da qualidade : conceitos, sistema de gestão, instrumentos / Manuel Armando Madeira.- Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1992.- 51 p. ; 30 cm
ISBN 972-9400-51-2
SERVIÇO PÚBLICO, CONTROLO DE QUALIDADE, NORMA DE QUALIDADE
Finalidade deste documento. Destinatários. Capítulo 1 - Objectivos e estrutura do Programa Qualidade. Capítulo 2 - Conceitos e princípios da Qualidade. Capítulo 3 - Desenvolvimento do Programa Qualidade. Capítulo 4 - Sistema de gestão da Qualidade. Capítulo 5 - Instrumentos para a Qualidade. Glossário. Bibliografia.