Centro de Documentação da PJ
Monografia
 16401 | 12.E.76 |
Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços. qualidade em serviços .. / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto.- Lisboa : SMA, 1992.- 14 p. ; 30 cm
SERVIÇO PÚBLICO, CONTROLO DE QUALIDADE, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, PORTUGAL
Apresentação. Qualidade em serviços públicos. Metas de qualidade. Melhoria da qualidade. Não qualidade. Aplicação de listas de verificação. Sugestão de aplicação. Listas de verificação da não qualidade relativa aos serviços prestados a clientes externos e relativa ao organismo e aos clientes internos.