Centro de Documentação da PJ
Analítico de Periódico
CD 294
Translating the EFQM model into the courts [Documento electrónico] / Patrícia Moura e Sá, António Albuquerque
International Journal of Quality and Service Sciences, Bingley, Vol. 7, n. 2/3 (2015), p. 230-244
Ficheiro de 181 KB em formato PDF. No artigo é feita referência à lei portuguesa n.º 51/2008, embora se trate da lei n.º 52/2008.
CONTROLO DE QUALIDADE, CULTURA ORGANIZACIONAL, TRIBUNAL
O objetivo deste artigo é desenvolver um guia de avaliação baseado nos critérios do modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (European Foundation for Quality Management - EFQM). Os tribunais têm sido pressionados no sentido de se tornarem organizações mais responsáveis e responsivas. Neste contexto são de particular interesse os modelos de autoavaliação que direcionam a atenção para a maneira como os recursos são utilizados e para os resultados alcançados, incorporando as visões das diferentes partes interessadas. Há uma lacuna de estudos sobre a avaliação / medição do desempenho dos tribunais, existindo apenas listas simples de indicadores de processo. O guia de avaliação desenvolvido neste estudo é talvez um dos recursos mais abrangentes para avaliação da qualidade de um tribunal, podendo ser usado para realizar exercícios de autoavaliação em diferentes tribunais.
