Centro de Documentação da PJ
Monografia
 CD215 |
O papel do balanced scorecard na avaliação de desempenho do sistema policial português [Documento electrónico] / Agostinha Patrícia Silva Gomes.- Braga : [s.n.], 2006.- 1 CD-ROM ; 12 cm
Dissertação de Mestrado em Contabilidade e Auditoria, da Escola de Economia e Gestão (Universidade do Minho), realizada sob a orientação de João Baptista Carvalho e de Sílvia Mendes Camões. Ficheiro de 1,62 Mb em formato pdf (216 p.). Disponível também em: http://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/6389/1/tese-vers%c3%a3o-final.pdf. Acedido a 25 de outubro de 2012.
SERVIÇO PÚBLICO, AVALIAÇÃO DO PESSOAL, TOMADA DE DECISÃO, SISTEMA POLICIAL, MUDANÇA ORGANIZACIONAL, TESE, PORTUGAL
Após a introdução do modelo da Nova Gestão Pública (NGP), as organizações públicas sentiram a necessidade de adoptar adequados sistemas de informação e de controlo de gestão no sentido de melhorar o processo de tomada de decisão, introduzir a avaliação de desempenho com base em outptuts e outcomes e aumentar os índices de eficiência, eficácia e qualidade do serviço público. Neste contexto, o Balanced Scorecard (BSC) surge como um sistema de gestão estratégica que interliga a estratégia organizacional com os objectivos definidos e, consequentemente, melhora o desempenho e o sucesso organizacional. Dada a importância do BSC para o sector público, e a evidência empírica da sua utilização em organizações como autarquias locais, hospitais, universidades e agências governamentais, analisa-se, nesta dissertação, o papel do BSC na avaliação de desempenho do sistema policial português. Pretende-se saber a extensão com que ele está a ser implementado na polícia portuguesa, bem como os factores que determinam a disposição dos oficiais da polícia em aplicá-lo na sua instituição. Verificou-se que a aplicação do BSC é ainda prematura. Poucos oficiais da polícia têm conhecimento acerca do BSC e poucas instituições procederam já à sua implementação. Contudo, há um elevado grau de sensibilidade relativamente ao seu papel na melhoria do desempenho organizacional. Então, de que forma estão os agentes policiais dispostos a adoptarem a metodologia do BSC? Argumentamos que o impacto dos factores da NGP na mudança organizacional, o foco na actividade central (policiamento de proximidade), o conhecimento dos oficiais acerca do BSC, o nível de autonomia, a dimensão das instituições e o tipo de força policial podem constituir determinantes importantes no estudo da aplicação do BSC. Com base num inquérito por questionário enviado às instituições policiais portuguesas, estimou-se um ordered logit regression model dos determinantes da predisposição da aplicação do BSC. Verificou-se que o nível de conhecimento sobre o BSC e o nível educacional dos oficiais, constituem factores determinantes da predisposição para a sua aplicação. Por outro lado, os factores relativos à NGP, como a orientação para o cliente, a avaliação de desempenho baseada em outputs e outcomes, a utilização de instrumentos de gestão e a descentralização das estruturas, têm um impacto significativo na explicação da predisposição para aplicar o BSC.