Centro de Documentação da PJ
Monografia

2347915.F.13
2966720.A.47
QUIAR, Caetano
Modernização na prestação de serviços na PSP : atendimento ao público nas esquadras / Caetano Quiar.- Lisboa : Polícia de Segurança Pública - PSP, 2001.- 20 p. ; 28 cm
Trabalho final da tese de licenciatura em Ciências Policiais do 13.º Curso de Formação de Oficiais de Polícia, ministrado pelo Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna (ISCPSI), inserto na separata da Revista Polícia Portuguesa (Ano 64, II Série, N.º 129, Maio/Junho de 2001).

MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, ESQUADRA DE POLÍCIA, POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA, TESE, PORTUGAL

Introdução. Capítulo I - Algumas Teorias da Administração. 1. Teoria da Administração. 1.1. Abordagens Tradicionais. 1.1.1. Perspectiva Clássica da Administração. 1.1.2. Escola Humanística da Administração. 1.1.3. Teoria da Burocracia. 1.2. Abordagens Recentes. 1.2.1. Teoria de Sistemas. 2. Sistema Burocrático de Administração. 2.1 . Características. 2.2. Disfunções. 3. A Moderna Administração. 3.1. Uma visão sobre o Pensamento Administrativo. 3.2. A busca de uma nova abordagem administrativa. Capítulo II - Tendências de Modernização Administração. 1. A Administração Pública. 1.1. Princípios da Administração. 1.2. Administração Prestadora de Serviços vs Administração-Poder. 1.3. A Formação de Pessoal como factor de Mudança. 2. Os Serviços Policiais. 2.1. Traços Carcaterizadores da Organização Policial. 2.2. Enquadramento Institucional do Serviço Público de Polícia. 2.3. Comunicação e Proximidade. 2.3.1. Relações Públicas e Comunicação Interpessoal. 2.3.2. Iniciativas de Proximidade. Capítulo III - A PSP e o Serviço de Atendimento nas Esquadras. 1 . O Atendimento nos Serviços Públicos. 1.1. A Qualidade na Prestação de Serviços. 1.2. As Expectativas e o Tempo do Público. 2. O Atendimento nos Departamentos Policiais. 2.1. O Atendimento Policial. 2.2. O Atendimento como factor da Eficácia Policial. Conclusão. Bibliografia. ANEXOS: Anexo A - Entrevista a Graduados de Serviço Anexo B - Atitudes Comunicacionais. Anexo C - Denúncia por Internet. Anexo D - Acção de Fiscalização ao COMETLlS.