Monografia
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MADEIRA, Manuel Armando, e outros
Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto.- 1.ed.- Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1999.- 14p. ; 30cm. - (Qualidade em serviços públicos)
(D)
ISBN 972-9400-45-8 (Brochado) : OFERTA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, QUALIDADE,/ PORTUGAL