P.146
Analítico de Periódico
BOUJUT, Stéphanie
Le travail social comme relation de service ou la gestion des émotions comme compétence professionnelle
Déviance et Société, Paris, V.29,n.2(juin 2005), p.141-153
TRABALHO SOCIAL, RELAÇÕES DE TRABALHO, GESTÃO, EMOÇÕES, COMPETÊNCIA PROFISSIONAL, REGULAMENTO ADMINISTRATIVO
Cet article présente une analyse particulière du travail social envisagé sous son aspect relationnel entre des assistants sociaux et des usagers dans le cadre d'une relation de service. Cet angle permet d'aborder le contenu et la qualité de l'aide apportée aux usagers des services sociaux. L'analyse de données empiriques met en relief les difficultés du maintien de la position des professionnels dans la relation de service du fait de la demande d'aide du public. Ces difficultés sont atténuées lorsque les travailleurs sociaux parviennent à gérer leurs émotions dans l'interaction; pour ce faire ils élaborent des compétences relationnelles et recourent à certains outils du travail social.