35AZE
Monografia
5207
AZEVEDO, Alfredo
Administração pública : modernização administrativa : gestão por processos, CAF e SIADAP / Alfredo Azevedo.- Porto : Grupo Editorial Vida Económica, 2007.- 283, [4] p. ; 2007
ISBN 978-972-788-236-6 (Broch.) : compra
DIREITO ADMINISTRATIVO, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, GESTÃO ADMINISTRATIVA, QUALIDADE, GESTÃO POR OBJECTIVOS, CAF, BALANCED SCORECARD, SIADAP, AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO, PORTUGAL
1. Introdução. 2. A gestão e a qualidade nos serviços públicos. 3. A mudança na administração pública. 4. A modernização administrativa em Portugal e a gestão da qualidade. 5. Gestão e melhoria dos processos. 6. Cartografia dos processos e dos procedimentos. 7. Inventariação de processos. 8. Hierarquização e arrumação dos processos. 9. Níveis de processos. 10. Critérios para identificação dos processos-chave. 11. Interacções entre processos. 12. Modelo de gestão por processos. 13. Identificação dos objectivos dos processos. 14. Metodologia para identificação e estruturação de um processo. 15. Common assessment framework (CAF). 16. A modernização administrativa vs. norma ISO 9001:2000. 17. A melhoria e os indicadores de desempenho. 18. A gestão por objectivos. 19. Aplicação dos procedimentos metodológicos aos ministérios/unidades orgânicas. 20. Modelo de acompanhamento da reforma da administração pública. 21. O BSC na Administração Pública. 22. Avaliação do desempenho. 23. Glossário.