35DEL
Monografia
4827
DELOITTE
Boas práticas na administração pública / colab. Deloitte .. [et al.] ; pref. Luís Valadares Tavares.- Lisboa : S.T.&S.F. - Sociedade de Publicações, Lda., 2004.- 167 p. ; 24 cm
Colaborações de Diário Económico, Deloitte, Instituto Nacional de Administração - INA, Fundação Luso-Americana - FLAD
ISBN 972-9044-76-7 (Broch.) : oferta
DIREITO ADMINISTRATIVO, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, GESTÃO PÚBLICA, INOVAÇÃO, DESENVOLVIMENTO, MODERNIZAÇÃO, PROCEDIMENTO ADMINISTRATIVO, PORTUGAL
Prefácio. Introdução. Parte I - Candidaturas da 1ª edição 2002: Prémios das Boas Práticas na Administração Pública.Categoria I - Sistemas de Informação de Gestão. Categoria II - Gestão Orçamental, Financeira e de Custos. Categoria III - Prestação de Serviços On-Line. Categoria IV - Gestão de Atendimento ao Público/ Gestão de Reclamações. Parte II - Candidaturas da 2ª Edição 2003. Categoria I - Sistemas de Informação de Gestão. Categoria II - Administração Pública Electrónica. Categoria III - Atendimento a Clientes. Categoria IV - Melhoria de Processos.