D4.3-8
Monografia
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MADEIRA, Manuel Armando
O desafio da qualidade nos serviços públicos : facilite a vida ao utente / Manuel Armando Madeira.- 3ª ed.- Lisboa : SMA, 1992.- 41p. ; 30 cm
(Broch.) : Ofe
ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, QUALIDADE, SERVIÇOS PÚBLICOS