D4.3-3
Monografia
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MADEIRA, Manuel Armando
Lista de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto.- 2ª ed.- Lisboa : SMA, 1995.- 14p. ; 30 cm. - (Qualidade em serviços públicos)
ISBN 972-9400-45-8 (Broch.) : Ofe
ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, SERVIÇOS PÚBLICOS