D4.3-2
Monografia
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PORTUGAL. Secretariado para a Modernização Administrativa
PQM Programa de melhoria da qualidade : manual de identificação de potencialidades de melhoria / Secretariado para a Modernização Administrativa, Deloitte & Touche.- Lisboa : SMA, 1996.- 94p. ; 30 cm. - (Qualidade em serviços públicos)
ISBN 972-9400-72-5 (Broch.) : ofe
ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, QUALIDADE, SERVIÇOS PÚBLICOS