Monografia
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FERREIRA, Adriana da Conceição
Relatório de Estágio: Propostas de Melhoria no Atendimento e Imagem no Organismo Público ITIJ - Sector Help Desk / Adriana da Conceição Ferreira.- Lisboa : ITIJ, 2005.- 27,[100]p. ; il. ; 30cm
Inclui Bibliografia
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RELATÓRIO, SERVIÇOS PÚBLICOS, ITIJ, MINISTÉRIO DA JUSTIÇA, CENTRO DE CONTACTO, PORTUGAL
O Atendimento no Sector Público. O Serviço Help Desk. O Atendimento Pleno no Help Desk. O Help Desk no Organismo ITIJ: Componente Pessoal. O Atendimento Actual. Propostas de Melhorias. Anexo: Pesquisa - Formulário