Monografia
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SERVICE SUPPORT
Service Support.- London : TSO, cop.2001.- XVIII,308,[4]p. ; il. $30cm
Inclui bibliografia e índice
ISBN 0-11-330015-8 : compra
ITIL, GESTÃO DA CONFIGURAÇÃO, GESTÃO DA QUALIDADE, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, MANUTENÇÃO DO SUPORTE LÓGICO, SUPORTE LÓGICO DE GESTÃO, TERMINOLOGIA, QUALIDADE DE GESTÃO, ANÁLISE DE CUSTO-BENEFÍCIO
Relação entre processos. Gestão do incidente. Gestão do problema. Gestão da configuração. Mudança da gestão. Liberação da gestão. Prestação de serviços de manutenção a ferramentas do suporte lógico de gestão. Planeamento para a execução da gestão do serviço. Anexo A: Terminologia. Anexo B: Teoria e prática dos modelos. Anexo C: Execução de gestão do serviço-processa edições para considerar. Anexo D: Qualidade de gestão. Anexo E: Análise de custo-benefício do exemplo para processos de gestão do serviço. Anexo F: Serviço-Suporte o modelo do processo.