Monografia
| 11495 | AC.14 |
MACAU. Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública
Atendimento ao público : ideias e sugestões.- Macau : SAFP, 1998.- 48p. ; il. ; 26cm
ISBN 972-96734-9-7 : OFERTA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, SERVIÇOS PÚBLICOS, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, MACAU
As expectativas do público. As atitudes, a comunicação e o público. Informações gerais, acolhimento, identificação dos funcionários e dos utentes, comunicações escritas, documentos, reclamações e sugestões.