Analítico de Periódico
ZERKAK, Nasséra
CTI a pedra angular da relação com os clientes / Nasséra Zerkak
Redes, Lisboa, N.59 (Mar.2000), p.58-59
CTI, VIDEOCONFERÊNCIA
Os 'call centers' são actualmente um suporte fundamental da personalização da relação com os clientes. Em alguns países da Europa o CTI emergiu tardiamente, mas beneficia das tecnologias Internet.As aplicações CTI fizeram evoluir os objectivos de marketing das empresas. Originalmente, tratava-se de convencer para vender. Hoje em dia o objectivo é fidelizar os clientes.