Monografia
| 11431 | DA.135 |
MOTTA, Paulo Cesar
Qualidade dos serviços públicos / Paulo Cesar Motta.- Macau : SAFP, 1997.- 76p. ; il. ; 26cm
ISBN 972-8295-14-6 : OFERTA
SERVIÇOS PÚBLICOS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, CONTROLO DE QUALIDADE, GARANTIA DA QUALIDADE, MANUAL, MACAU
Qualidade nos serviços públicos. Padrões de qualidade. Percepção de qualidade. Conceitos fundamentais de produção. Cultura e poder no atendimento. Custos da qualidade e garantias.