Analítico de Periódico
I.
CALL CENTERS PROCURAM NOVAS FORMAS DE INTERACÇÃO
Call centers procuram novas formas de interacção
Semana Informática, Lisboa, N.669 (Nov.2003), p.13-19
PRESTAÇÃO EXTERNA DE SERVIÇOS, TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO, CENTRO DE CONTACTO, PORTUGAL
A chegada do IP às redes das PMEs pode facilitar a adopção de canais como o e-mail, a Web ou o "chat".