Monografia
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FERREIRA, Adriana da Conceição
Relatório de Estágio: Propostas de Melhoria no Atendimento e Imagem no Organismo Público ITIJ / Adriana da Conceição Ferreira.- Lisboa : ITIJ, 2004.- 45,[90]p. ; il. ; 30cm
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RELATÓRIO, SERVIÇOS PÚBLICOS, ITIJ, MINISTÉRIO DA JUSTIÇA, QUALIDADE DO SERVIÇO, EMPRESA PÚBLICA, PORTUGAL
O Organismo Público ITIJ. O Serviço de Atendimento na Empresa Pública. Características da Qualidade de Serviços. Canais de Comunicação. O Atendimento. Atendimento no ITIJ. O ambiente de Trabalho. Propostas de Melhoria. Anexo: Pesquisa - Formulário