Analítico de Periódico
I.
DÂMASO, Luisa
CRM muda-se para as PMEs / Luisa Dâmaso
Semana Informática, Lisboa, N.653 (Jun.2003), p.13-16
CRM, MERCADO INFORMÁTICO, PORTUGAL
Empresas repensam estratégias de CRM (Customer Relationship Management). Algumas empresas ainda não perceberam qual é o verdadeiro significado do CRM. Para cumprir o seu objectivo, o CRM deve abranger toda a actividade de uma empresa. Os fornecedores planeam minuciosamente a forma de entregar mais valor aos clientes.