Monografia
| 12163 | IL.2 |  |
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
Gestão de Serviços de TI.- Reading : itSMF, cop.2001.- 70p. ; il. ; 17cm
ISBN 0-9543521-3-0 : OFERTA
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI, ITIL, SERVICE DESK, GESTÃO DA CONFIGURAÇÃO, GESTÃO DE PROBLEMAS, GESTÃO DE INCIDENTES, GESTÃO DE ALTERAÇÕES, GESTÃO DE RELEASES
A filosofia da Gestão de Serviços. Melhores práticas da gestão de serviços de TI. Implementar a Gestão de Serviços. Panorâmica do suporte aos serviços. Service Desk. Gestão de incidentes, problemas, configurações, alterações e de releases. Panorâmica da disponibilização de serviços. Gestão de níveis de serviço. Gestão Financeira dos serviços de TI. Gestão da capacidade. Gestão da continuidade dos serviços de TI. Gestão da disponibilidade. A importância da comunicação. Orientações adicionais e contactos.