B.
Analítico de Monografia
PINTO, Leonor Gaspar, e outro
Metodologia para a certificação de uma Biblioteca no Sistema da Qualidade em Serviços Públicos / Leonor Gaspar Pinto, Paula Ochôa
In: Bibliotecas e Arquivos na Sociedade da Informação: estratégias para o séc. XXI/6º Congresso de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas .- Aveiro: BAD, 1998 .- p.267-282
MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, GESTÃO DE BIBLIOTECAS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO, GESTÃO PÚBLICA, GESTÃO DA QUALIDADE, CERTIFICAÇÃO, ISO, SERVIÇOS PÚBLICOS, PORTUGAL
É apresentada ums metodologia para a obtenção da certificação de uma biblioteca, seguindo as normas de European Foundation for Quality Management (EFQM).