Monografia
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BUSINESS PERSPECTIVE: THE IS VIEW ON DELIVERING SERVICES TO THE BUSINESS
Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business.- London : TSO, cop.2004.- XII,180p. ; il. ; 30cm
Inclui bibliografia e índice
ISBN 0113308949 : compra
ITIL, SISTEMA DE INFORMAÇÃO, SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO, QUALIDADE DE GESTÃO, GESTÃO DA QUALIDADE, DESEMPENHO DO SISTEMA, CUSTOS, ANÁLISE DE CUSTO-BENEFÍCIO
A estrutura de ITIL. Guias de mudança da gestão e do negócio. Conselhos de leitura. Conceitos. O valor das TI. O alinhamento do negócio/SI. Compreensão do ponto de vista do negócio. Gestão da provisão do serviço. Gestão do relacionamento do fornecedor. Desempenhos, responsabilidades e interfaces. Anexo A - Lista de Acrónimos e Glossário. Anexo B - Documentos de catálogos. Anexo C - Gestão da qualidade.