Analítico de Periódico
CARDOSO, Alice
Satisfazer o Cliente-Cidadão : a Missão da Administração Pública / Alice Cardoso
Dirigir, Lisboa, N.71 (Fev.2001), p.50-57
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, QUALIDADE DO SERVIÇO, SERVIÇOS PÚBLICOS, PORTUGAL, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
Qualidade é sinónimo da necesidade de se apostar na reengenharia dos serviços, na actualização tecnológica, na formação contínua de profissionais qualificados, na melhoria das condições de trabalho, na activação da comunicação, na mudança de mentalidades e na alteração de comportamentos.