Analítico de Periódico
L'EMPIRE DU HELP DESK: PRIORITÉ AU CLIENT ET À LA QUALITÉ DE SERVICE
L'empire du help desk : priorité au client et à la qualité de service
01 Informatique, Paris, N. 1486 (Fév.1998), p.39-45
CLIENTE/SERVIDOR, QUALIDADE DE GESTÃO, UTILIZADOR FINAL, MERCADO INFORMÁTICO, RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO, CTI, CUSTO DA INFORMÁTICA, FRANÇA
Dossier organizado sob o tema 'O império do help desk - Prioridade ao cliente e à qualidade de serviço'. Os serviços de ajuda interna e externa visam o mesmo objectivo: a satisfação do utilizador final.