Monografia
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LEADERSHIP IN CUSTOMER SERVICE: NEW EXPECTATIONS, NEW EXPERIENCES
Leadership in Customer Service: New Expectations, New Experiences.- [s.l.] : Accenture, 2005.- 104 p. ; il. ; 30cm. - (The Government Executive Series)
: oferta
GOVERNO ELECTRÓNICO, QUALIDADE DO SERVIÇO, SERVIÇOS PÚBLICOS
Sumário Executivo. Resultados principais. A opinião do cidadão: Liderança no serviço de cliente. Uma amostragem de práticas inovadoras. Conclusão: O governo do futuro. Anexo A: O modelo de valor do sector público da Accenture. Anexo B: Metodologias da pesquisa.