Analítico de Periódico
I.
FARIA, João Pedro
Mercado anima fabricantes : CRM - Contact Centers / João Pedro Faria
Redes, Lisboa, N.91 (Nov.2002), p.35-38
CRM, CENTRO DE CONTACTO
Embora a actual crise condicione a entrada dos "call centers" baseados em IP no mercado nacional, a margem de progressão prevista deixa boas perspectivas para quem disponibiliza a infra-estrutura.