Monografia
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PROGRAMA QUALIDADE DO MINISTÉRIO DA SEGURANÇA SOCIAL E DO TRABALHO: UM MODELO INTEGRADO DE APLICAÇÃO DA CAF
Proqrama Qualidade do Ministério da Segurança Social e do Trabalho: um Modelo Integrado de Aplicação da CAF / Ana Andrade e outros.- Lisboa : Secretaria Geral do MSST, 2004.- 188p. ; il. ; 30cm
ISBN 972-9044-10-4 : oferta
MINISTÉRIO DA SEGURANÇA SOCIAL E DO TRABALHO, PROGRAMA, ESTRUTURA COMUM DE AVALIAÇÃO, SERVIÇOS PÚBLICOS, MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, REFORMA ADMINISTRATIVA, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, GESTÃO DA QUALIDADE, PORTUGAL
Programa Qualidade do Ministério da Segurança Social e do Trabalho. Qualidade e melhoria contínua em Serviços Públicos. Gestão pela qualidade. A Estrutura Comum da Avaliação (CAF). Processo de Auto-Avaliação. O Modelo Integrado de Aplicação da CAF. Anexos: Glossário. Bibliografia. Sítios da Web. Siglas. Autores - Nota Curricular. Prefácio - Nota Curricular. Grupo de Trabalho. Interlocutores. Questionário de Auto-Avaliação - Exemplo.