Monografia
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PLANNING TO IMPLEMENT SERVICE MANAGEMENT
Planning to Implement Service Management.- London : TSO, cop.2002.- XIV,208,[6]p. ; il. ; 30cm
ISBN 0-11-330877-9 : compra
ITIL, GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI, ANÁLISE DE CUSTO-BENEFÍCIO, QUALIDADE DE GESTÃO, QUALIDADE DO SERVIÇO
Que é a visão? Onde estamos agora? Onde queremos estar? Como começamos onde queremos estar? Como verificamos as etapas importantes depois de ter sido alcançada? Como guardamos no momento?. Anexo A - Lista dos acrónimos e glossário. Anexo B - Teoria do modelo. Anexo C - Estrutura para a avaliação das organizações. Anexo D - Um estudo de exemplo da gestão do serviço .Anexo E - Aproximações pragmaticas para prestar serviços de manutenção à execução da gestão.Anexo F - Pro-formas. Anexo G - Análise do custo-benefício do exemplo para processos da gestão do serviço. Anexo H - Os processos de ITIL. Anexo I - Qualidade de gestão. Anexo J - A estrutura do processo da maturidade (PMF). Anexo L - Exemplo de um mapa da parte interessada. Anexo L - Uso das ferrametas.