Monografia
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AN INTRODUCTORY OVERVIEW OF ITIL
An Introductory Overview of ITIL.- versão 1.0a.- Reading : itSMF, 2005.- 40p. ; il. ; 17cm
ISBN 0-9543521-9-X : oferta
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI, ITIL, SUPORTE DE DADOS, SUPORTE DE SERVIÇOS, ENTREGA DE SERVIÇOS
O guia descreve os princípios chaves das TI que presta serviços de manutenção à gestão e fornece uma vista geral do nível elevado de cada uma das publicações do núcleo dentro do ITIL: Prestação de serviços de manutenção, Apoio do serviço. Gestão da infraestrutura do ICT. Planeamento de implementação da gestão de serviços. Gestão da aplicação. A perspectiva do negócio. Gestão da segurança .