Monografia
| 11527 | AG.99 |
PORTUGAL. Presidência do Conselho de Ministros. Secretariado para a Modernização Administrativa
Auto-avaliação da qualidade em serviços públicos / Jaime Rebelo Pinto e outros.- Lisboa : SMA, 1999.- 28p. ; il. ; 30cm
ISBN 972-9400-91-1 : OFERTA
GESTÃO DA QUALIDADE, SERVIÇOS PÚBLICOS, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, COLÓQUIOS, CONFERÊNCIAS, CONGRESSOS, ETC., PORTUGAL
Qualidade em serviços públicos. Melhoria de qualidade. Aplicação das listas de auto-avaliação. Sugestão de aplicações. Listas de avaliação: critérios de meios. Critérios de resultados.