Analítico de Periódico
ALTENBURGER, Pierre, e outro
Le helpdesk au coeur des relations avec les utilisateurs / Pierre Altenburger, Jean-Marc Berlioux
L'Informatique Professionnelle, Montrouge, N.163 (Avr.1998), p.61-68
ASSISTÊNCIA AO UTILIZADOR, MANUTENÇÃO DE SISTEMAS, POSTO DE TRABALHO, BASE DE CONHECIMENTOS, FERRAMENTAS DE SUPORTE LÓGICO, FRANÇA