Analítico de Periódico
SUTTER, Eric
Benchmarking et management de l'information documentaire / Eric Sutter
Documentaliste, Paris, V.31,n.1 (Jan./Fév.1994), p.44-46
ANÁLISE DE VALOR, GESTÃO DA INFORMAÇÃO, INFORMAÇÃO DOCUMENTAL, FRANÇA
O artigo faz uma definição do 'benchmarking', que sendo uma forma adoptada pelas empresas, consiste em avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho em relação aos concorrentes com maior êxito. O autor demonstra que o 'benchmarking' pode perfeitamente ser utilizado nos serviços de documentação: assim, poderá melhorar as prestações, visto que impõe o seguimento sistemático e permanente das inovações e dos métodos que provam a sua eficácia. Neste sentido, o 'benchmarking' é uma ferramenta de gestão de serviços documentais, complementar do tratamento de qualidade, do tratamento 'marketing' e da análise de valor.