Analítico de Periódico
L'ASSISTANCE AUX UTILISATEURS
L'assistance aux utilisateurs
01 Informatique, Paris, N.1444 (Mars 1997), p.43-49
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, UTILIZADOR FINAL, CUSTO DA INFORMÁTICA, ESTUDO DE VIABILIDADE, SOCIEDADE DE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA, QUALIDADE DE GESTÃO, ERGONOMIA INFORMÁTICA
Dossier organizado sob o tema 'A assistência aos utilizadores' focando: 1. Definição clara dos objectivos de qualidade de serviço e a redução dos custos; 2. Identificação dos componentes-chave do futuro serviço; 3. Colocação de um verdadeiro projecto de empresa e escolha de boas ferramentas. E por último saber até onde pode ir na automatização das tarefas.