Analítico de Periódico
I.
DÂMASO, Luisa
"Call centers" multicanal ganham terreno / Luisa Dâmaso
Semana Informática, Lisboa, N.636 (Fev.2003), p.15-18
INTERNET, HELPDESK, CENTRO DE CONTACTO, PORTUGAL
A utilização da Internet na gestão de contactos com os clientes é uma aposta clara das empresas portuguesas. A evolução dos "call centers" passa pela integração entre os vários canais de contacto.