Monografia
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PORTUGAL. Presidência do Conselho de Ministros. Secretariado para a Modernização Administrativa
Serviços públicos : da burocracia à qualidade / Isabel Gonçalves, Liliana Monteiro.- Lisboa : SMA, 1999.- 52p. ; il. ; 30cm
ISBN 972-9400-92-X : OFERTA
SERVIÇOS PÚBLICOS, ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, BUROCRACIA, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, GESTÃO DA QUALIDADE, CONTROLO DE QUALIDADE, CEE, COLÓQUIOS, CONFERÊNCIAS, CONGRESSOS, ETC., PORTUGAL
Do controlo da qualidade à qualidade total. O modelo de organizações predominante nos organismos públicos. Qualidade - um conceito sem aplicação no modelo burocrático de Admnistração Poder. A qualidade como estratégia global do modelo da Administração Prestadora de Serviços. O modelo europeu de gestão da qualidade.