Analítico de Periódico
INTERNET REVEILLE LE SERVICE CLIENT
Internet reveille le service client
01 Informatique, Paris, N.1576 (Fev.2000), p.39-45
INTERNET, WEB, EXTRANET, FRANÇA
Dossier organizado sob o título 'A Internet desperta o serviço cliente'. O serviço cliente, que durante muito tempo, foi considerado uma carga estéril, torna-se agora num sector de crescimento. 1% das empresas francesas considera o serviço cliente do princípio ao fim.