Centro de Documentação da PJ
Monografia
 37909 | 26.B.3 | ||
| CD329 |
Sistemas de gestão da qualidade na administração pública : a abordagem por processos e o pensamento baseado no risco : guia prático para implementar e certificar um SGQ pela ISO 9001-2015 / Jorge Silvério, Diana Dias, Jorge Cobra.- 1.ª ed.- Lisboa : Diário de Bordo, 2018.- 224 p. ; 24 cm
ISBN 978-989-99884-7-7
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, NORMA DE QUALIDADE, SISTEMA DE INFORMAÇÕES
Prefácio. Introdução. Capítulo 1. Qualidade: evolução histórica e conceptual. Capítulo 2. A ISO e as normas de sistemas de gestão. Capítulo 3. A ISO 9001:2015. Capítulo 4. A abordagem por processos. Capítulo 5. O pensamento baseado no risco e o processo de gestão do risco (ISO 31000:2018). Capítulo 6. O processo de auditoria interna. Capítulo 7. Benefícios da abordagem por processos e do pensamento baseado no risco. Capítulo 8. Conclusões. Bibliografia.