Monografia
| 12249 | IL.3 |
PLANNING TO IMPLEMENT SERVICE MANAGEMENT
Planning to Implement Service Management.- Reading : itSMF, 2003.- 49p. ; il. ; 16cm
ISBN 0-9524706-9-1 : COMPRA
TIC, ITIL, GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
O que é administração de serviços? Melhores práticas de administração de serviços de tecnologias da informação. Uma abordagem. Que visão? Onde estamos agora? Onde queremos estar? Como começamos onde queremos estar? Como verificamos as etapas importantes depois de ter sido alcançada? Como guardamos no momento?