Monografia
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ITIL - SERVICE OPERATION
ITIL - Service Operation.- London : TSO, cop.2007.- XI,263p. ; il. ; 30cm
Inclui Glossário e Índice
ISBN 978-0-11-331046-3 : compra
ITIL, GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
Gestão de serviço como uma prática. Princípios de operação de serviço. Processos de operação de serviço. Actividades de operação de serviço comuns. Organização de operação de serviço. Considerações de tecnologia. Implementação de operações de serviço. Desafios, factores de êxito críticos e riscos. Anexo A: Orientação de indústria complementar. Anexo B: Comunicação em operação de serviço. Anexo C: Kepner e Tregoe. Anexo D: Diagrama Ishikawa. Anexo E: Descrição detalhada de gestão de facilidades Anexo F: Controle de acesso físico.